سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد - يسنوفا
نشكركم على التسوق من يسنوفا. نحن نحرص على أن تكون تجربتكم معنا مميزة وسهلة قدر الإمكان. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الشراء.
عند إتمام عملية الشراء من يسنوفا، فإنكم توافقون على البنود التالية بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
⟡ الاسترجاع والاسترداد
في يسنوفا نقوم بفحص وتغليف كل منتج بعناية قبل الشحن لضمان جودته وسلامته.
يُسمح بالاسترجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إعادة المنتج في حالته الأصلية وبكامل التغليف كما تم استلامه.
لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- اختلاف المقاس
- تغيّر الرأي أو الذوق
- اختلاف اللون أو الشكل عن توقعات العميل
- أي ضرر أو سوء استخدام بعد الاستلام
- الخدوش البسيطة أو التأثيرات الطبيعية للاستخدام
- الخدوش الخفيفة الناتجة عن التجربة أو الاستعمال، أو أي تعديل بسيط مثل ضبط المقاس (تضييف أو توسيع)، لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا.
⟡ الاستبدال
الاستبدال غير متاح إلا في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد في المنتج.
⟡ الشحن والفحص
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل يسنوفا تكلفة الشحن بالكامل.
- إذا تم إعادة المنتج وفحصه وتبيّن أنه خالٍ من أي عيب مصنعي، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
- يتم فحص جميع المنتجات المسترجعة من خلال فريق الجودة قبل الموافقة على أي استرداد.
⟡ الاسترداد للمدفوعات الإلكترونية
في حال الموافقة على الاسترداد:
- سيتم تنفيذ عملية الاسترداد بعد اكتمال فحص المنتج.
- قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابكم عدة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
⟡ موافقتك
من خلال استخدامك لموقعنا أو إتمام الشراء، فأنت توافق على هذه السياسة وجميع بنودها.
⟡ التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
⟡ تواصل معنا
للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 support@ysnova.com
